Termeni și condiții

Partea I

Termeni și Condiții pentru Utilizarea Platformei de către Medici

1. Scopul Platformei și Părțile Implicate

Platforma HeyDoc (denumită în continuare „Platforma") este un serviciu digital care facilitează legătura dintre medici independenți și pacienții ce solicită consultații sau tratamente medicale la domiciliu. HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL (denumită în continuare „Compania"), persoană juridică înregistrată în România, pune la dispoziție această Platformă exclusiv ca intermediar între medici și pacienți, neavând calitatea de unitate medicală și nefurnizând servicii medicale în nume propriu. Serviciile medicale efective sunt prestate de către medicii independenți înscriși pe Platformă, iar orice act medical sau interacțiune de natură medicală se desfășoară exclusiv între medic și pacient, pe propria lor responsabilitate.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile contractuale aplicabile relației dintre Companie și medici (denumiți în continuare „Medicul" sau „Medicii") care utilizează Platforma pentru a oferi servicii medicale la domiciliu pacienților. Acceptarea prezentelor termeni și condiții de către Medici reprezintă încheierea unui contract de colaborare între Companie și Medici, în care Compania oferă acces la Platformă, iar Medicul prestează servicii medicale independente către pacienți, sub rezerva respectării legislației aplicabile și a condițiilor de mai jos.

2. Statutul Juridic al Medicului și Condiții de Eligibilitate

Pentru a utiliza Platforma în calitate de furnizor de servicii, Medicul trebuie să îndeplinească condițiile legale de exercitare a profesiei de medic în regim independent pe teritoriul României. Prin înregistrarea pe Platformă, Medicul declară și garantează că:

Este membru al Colegiului Medicilor din România (CMR) și deține un certificat de membru CMR valabil, avizat anual pe baza poliței de asigurare de răspundere civilă profesională (malpraxis), conform cerințelor legale. (Conform art. 390 alin. (1) din Legea nr. 95/2006, medicii pot profesa numai dacă dețin certificat de membru CMR valabil, vizat anual în baza asigurării de malpraxis).
Are drept de liberă practică valabil (autorizație de liberă practică) în specialitatea sa medicală și îndeplinește toate criteriile de calificare profesională prevăzute de lege.
Este organizat legal pentru a presta servicii medicale independente, fie ca Persoană Fizică Independentă (PFI) înregistrată la autoritățile fiscale, fie printr-o formă juridică permisă (de ex. Cabinet Medical Individual – CMI sau societate cu răspundere limitată având ca obiect activități medicale), cu obținerea tuturor avizelor necesare de la autoritățile competente (Ministerul Sănătății/DSP și avizul CMR) conform legislației sanitare în vigoare.
Deține o poliță de asigurare de malpraxis valabilă și suficientă, conform cerințelor legale, care să acopere eventualele prejudicii cauzate pacienților în exercitarea actului medical. (Legea nr. 95/2006 impune medicilor în mod obligatoriu încheierea unei asigurări de răspundere civilă pentru greșeli în activitatea profesională, condiționând dreptul de practică de existența acestei asigurări).
Respectă toate obligațiile legale și deontologice ce îi revin în exercitarea profesiei: inclusiv, dar fără a se limita la, respectarea Codului Deontologic al medicului, a Legii drepturilor pacientului nr. 46/2003 (privind consimțământul informat, dreptul la informație, confidențialitatea etc.), a normelor privind păstrarea secretului medical și protecția datelor cu caracter personal, precum și a oricăror reglementări specifice privind furnizarea de servicii medicale la domiciliu.
Nu are sancțiuni disciplinare active sau interdicții de a profesa și își menține cotizațiile profesionale la zi (ex.: cotizația la CMR) și orice alte obligații profesionale (educație medicală continuă etc.) la zi, astfel încât să-și poată exercita legal profesia.

Compania își rezervă dreptul de a verifica îndeplinirea condițiilor de mai sus, solicitând Medicului documente justificative (ex.: copie după certificatul de membru CMR vizat la zi, poliță malpraxis, autorizație de liberă practică, dovada formei de organizare – CMI/PFI/SRL etc.). Neîndeplinirea criteriilor de eligibilitate sau furnizarea de informații/documente false ori expirate poate conduce la restricționarea accesului Medicului la Platformă sau încetarea contractului de colaborare.

3. Rolul Companiei și Natură Intermediară a Serviciului

Compania acționează exclusiv ca intermediar tehnologic între Pacienți și Medici. Platforma are rolul de a prelua solicitările Pacienților pentru consultații/tratamente la domiciliu și de a le transmite Medicilor disponibili din proximitate, în vederea acceptării. Compania nu influențează actul medical, nu practică ea însăși medicină și nu angajează Medicul ca salariat, agent sau partener, relația contractuală dintre părți fiind una de colaborare independentă.

Înțelegând natura serviciului, Medicul confirmă că își desfășoară activitatea în nume propriu, ca profesionist independent, și că modalitatea de furnizare a serviciilor sale medicale prin intermediul Platformei îi aparține în totalitate, în limitele legii și ale prezentului acord. Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru deciziile medicale, acțiunile sau omisiunile Medicului în timpul acordării asistenței medicale. De asemenea, Compania nu garantează un flux minim de solicitări sau un anumit nivel de venit pentru Medici; folosirea Platformei depinde de cererea Pacienților și de alți factori de piață.

Important: Platforma nu este destinată situațiilor de urgență medicală. Medicul înțelege că solicitările primite prin Platformă NU reprezintă cazuri de urgență (pentru urgențe existând sistemul 112); dacă totuși un Pacient apelează Platforma pentru o situație critică, Medicul are obligația de a îndruma imediat Pacientul către serviciile de urgență adecvate și/sau de a apela el însuși 112, după caz. Compania va depune eforturi să informeze utilizatorii că Platforma nu gestionează urgențe, însă Medicul, ca profesionist, trebuie să evalueze gravitatea situației și să procedeze conform protocoalelor medicale.

4. Obligațiile Medicului în Furnizarea Serviciilor Medicale

Prin acceptarea unei solicitări de la un Pacient prin intermediul Platformei, Medicul se angajează la următoarele obligații față de Pacient și față de Companie:

Furnizarea serviciului cu diligenta profesională: Medicul va presta serviciile medicale solicitate (consultație, tratament la domiciliu etc.) cu competența, promptitudinea și grija impuse de normele profesiei medicale și de așteptările rezonabile ale pacientului. Va ajunge la domiciliul pacientului în timp util (în intervalul de timp indicat prin Platformă) și își va exercita profesia în mod etic și responsabil.
Respectarea drepturilor pacientului: Medicul va respecta în totalitate drepturile legale ale pacientului, inclusiv dreptul la informare completă asupra stării de sănătate și opțiunilor de tratament, dreptul la consimțământ informat pentru orice intervenție medicală, dreptul la confidențialitatea informațiilor medicale și a vieții private etc., în conformitate cu Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003 și cu Codul de deontologie medicală. Medicul va explica pacientului, într-un limbaj accesibil, diagnosticul prezumtiv, procedurile recomandate, riscurile și beneficiile, obținând consimțământul acestuia acolo unde e cazul.
Păstrarea confidențialității datelor și secretului medical: Medicul este obligat să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor medicale și datelor personale ale pacienților obținute în cursul furnizării serviciilor, în conformitate cu obligațiile legale de confidențialitate și secret profesional. Toate informațiile privind starea pacientului, diagnosticul, tratamentul și datele personale sunt confidențiale, chiar și după decesul pacientului, și pot fi divulgate doar cu consimțământul explicit al pacientului sau în cazurile expres prevăzute de lege. Medicul va aplica măsuri adecvate pentru protejarea acestor date.
Obligația de siguranță și bună practică: Medicul va recomanda și aplica doar acele intervenții sau tratamente care sunt necesare și adecvate stării pacientului, conform ghidurilor clinice și practicii medicale general acceptate. În cazul în care situația pacientului depășește competența Medicului sau necesită resurse ce nu pot fi oferite la domiciliu, Medicul va sfătui pacientul privind pașii următori. Medicul se angajează să dețină și să utilizeze echipamentele medicale de urgență sau de prim ajutor corespunzătoare competenței sale, atunci când este cazul, și să își desfășoare activitatea cu respectarea normelor de siguranță.
Documentarea și raportarea: Dacă legislația impune, Medicul va completa documentele medicale necesare (ex.: fișă de consultație, rețetă, bilet de trimitere, adeverință, după caz) și le va înmâna pacientului sau le va transmite prin mijloacele corespunzătoare. De asemenea, Medicul va furniza pacientului orice informații legate de tratament post-consultație și va indica modalitatea în care pacientul îl poate contacta pentru clarificări ulterioare, dacă este nevoie.
Comportament profesional și non-discriminare: Medicul va avea un comportament adecvat față de pacient, tratându-l cu respect, fără discriminare pe bază de rasă, sex, vârstă, religie, orientare sexuală, dizabilitate sau orice alt criteriu. Va asigura demnitatea și confortul pacientului pe durata vizitei la domiciliu.
Respectarea regulilor Platformei: Medicul va folosi Platforma conform prevederilor acestui contract și instrucțiunilor tehnice comunicate de Companie. Este interzisă folosirea Platformei în scopuri neautorizate sau ilegale – de exemplu, solicitarea plății în afara Platformei, preluarea de date ale pacientului pentru alt scop decât furnizarea serviciului solicitat, deturnarea pacientului către servicii în afara Platformei fără consimțământ, sau orice altă acțiune care ar încălca politicile Companiei. De asemenea, Medicul nu va întreprinde nicio acțiune care ar putea crea pacientului impresia eronată că Medicul acționează în numele Companiei sau că serviciul medical este oferit de Companie; Medicul trebuie să se prezinte clar drept profesionist independent colaborator.
Actualizarea informațiilor: Medicul se obligă să își mențină actualizat profilul și informațiile furnizate pe Platformă (ex.: specialitatea, competențele, disponibilitatea orară, zona de acoperire, tarifele practicate dacă este cazul, detalii despre experiență) și să notifice Compania imediat în cazul oricărei schimbări care ar putea afecta capacitatea sa de a presta servicii.

Neîndeplinirea obligațiilor de mai sus poate atrage măsuri disciplinare din partea Companiei în cadrul Platformei, inclusiv suspendarea sau eliminarea contului de Medic, precum și răspunderea juridică a Medicului conform legilor în vigoare. Medicul înțelege și acceptă că este singurul responsabil pentru modul în care își desfășoară activitatea profesională prin intermediul Platformei, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5. Obligațiile și Drepturile Companiei

Compania, în calitate de operator al Platformei, își asumă următoarele obligații față de Medici:

Menținerea funcționalității Platformei: Compania va depune diligențele necesare pentru a asigura funcționarea în condiții optime a aplicației, transmiterea eficientă a solicitărilor de la Pacienți către Medici și suport tehnic rezonabil pentru rezolvarea eventualelor probleme tehnice. Pot exista perioade de întreținere sau actualizări ale Platformei; Compania va anunța, pe cât posibil, astfel de întreruperi și va încerca să minimizeze impactul asupra utilizatorilor.
Verificarea de bază a Medicilor: Compania poate verifica documentele și informațiile furnizate de Medici la înscriere (licență, asigurare etc.) și își rezervă dreptul de a respinge sau retrage accesul unui Medic care nu îndeplinește condițiile legale sau termenii prezentului contract. Cu toate acestea, Compania nu își asumă responsabilitatea de a garanta către Pacienți calificările fiecărui Medic dincolo de verificările declarative/documentare inițiale; responsabilitatea menținerii licenței și asigurării aparține integral Medicului.
Neutralitate și neingerință în actul medical: Compania nu controlează și nu se implică în conținutul actului medical sau în deciziile profesionale ale Medicilor. Orice recomandare medicală, diagnostic sau tratament este făcut de Medic în baza propriei sale evaluări profesionale. Compania nu practică telemedicină sau medicină direct, astfel că nu va oferi sfaturi medicale Pacienților și nu va dicta modul în care Medicul își furnizează serviciile. Rolul Companiei este limitat la facilitarea contactului și administrarea aspectelor logistice (inclusiv a plăților) conform acestor termeni.
Promovarea serviciilor și atragerea Pacienților: Compania poate desfășura campanii de informare și marketing pentru promovarea Platformei către publicul larg, în limitele legii. Imaginea și profilul Medicului (nume, specialitate, experiență, recenzii primite de la pacienți etc.) pot fi afișate pe Platformă și folosite în promovarea serviciului, cu respectarea drepturilor de confidențialitate și a prevederilor din secțiunea de protecție a datelor.
Administrarea evaluărilor și recenziilor: Platforma poate permite Pacienților să ofere ratinguri sau recenzii asupra serviciilor primite. Compania poate publica aceste feedback-uri pentru transparență și informarea altor utilizatori, dar se angajează să modereze conținutul recenziilor astfel încât să elimine eventualele expresii jignitoare, defăimătoare sau care nu au legătură cu calitatea actului medical. Medicul are dreptul de a răspunde recenziilor, într-o manieră profesională și conform regulilor Platformei.
Confidențialitatea datelor: Compania va trata cu confidențialitate orice informații sensibile furnizate de Medic (cum ar fi copiile documentelor personale, certificări) și le va utiliza doar în scopul verificărilor interne și conform obligațiilor legale. De asemenea, Compania va respecta obligațiile ce îi revin în calitate de operator de date cu caracter personal.

Compania are următoarele drepturi în raport cu Medicul:

Perceperea unui comision pentru intermediere: Pentru serviciile de intermediere prestate (infrastructura tehnică, accesul la baza de pacienți și facilitarea logisticii), Compania va percepe un comision de intermediere din suma plătită de Pacient pentru fiecare serviciu medical prestat prin Platformă. Detaliile referitoare la cuantumul comisionului sunt sau vor fi comunicate Medicului și pot fi precizate separat (în Platformă sau în anexa financiară). Prin acceptarea acestor termeni, Medicul este de acord cu reținerea automată a comisionului din sumele achitate de Pacient, înainte de virarea restului către Medic.
Stabilirea regulilor de utilizare a Platformei: Compania poate stabili politici, proceduri și standarde privind utilizarea Platformei. Aceste reguli vor fi comunicate Medicilor prin actualizarea prezentului document sau prin notificări separate și vor fi obligatorii pentru continuarea colaborării. Compania poate actualiza periodic Termenii și Condițiile, cu notificarea prealabilă a Medicilor, în funcție de evoluția cadrului legislativ sau a modelului de afaceri.
Suspendarea sau încetarea accesului: Compania își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul unui Medic la Platformă sau de a încheia unilateral contractul de colaborare, în caz de încălcare gravă sau repetată a prezentelor Termeni și Condiții de către Medic, sau în situația în care Medicul își pierde eligibilitatea legală. Atunci când este posibil, Compania va informa în prealabil Medicul despre neconformități și îi va solicita remedierea lor; în cazuri grave, Compania poate decide încetarea imediată a colaborării, pentru protecția utilizatorilor și a reputației serviciului.
Adaptarea serviciului: Compania poate adăuga, modifica sau elimina funcționalități ale Platformei, poate colabora cu terțe părți și poate lua orice măsuri menite să îmbunătățească serviciul. Orice modificare majoră care afectează modul de colaborare cu Medicul va fi comunicată în timp util. Medicul are libertatea de a înceta colaborarea dacă nu este de acord cu schimbările esențiale, cu respectarea unei notificări către Companie.

6. Plăți, Comisioane și Facturare

Modalitatea de plată: Platforma integrează un sistem de plată electronică (procesator de plăți cu cardul) prin care Pacientul achită contravaloarea serviciului medical comandat. Achitarea se face, de regulă, înainte sau în momentul prestării serviciului, pentru a asigura garanția plății. Suma pe care Pacientul o plătește acoperă:

Tariful serviciului medical prestat de Medic (onorariul Medicului);
Costul transportului Medicului către și/sau de la domiciliul Pacientului (dacă este cazul) – de exemplu, tariful de taxi sau ridesharing, dacă Platforma comandă automat o mașină pentru deplasarea Medicului;
Comisionul de intermediere datorat Companiei.

Structura și valoarea acestor elemente pot fi afișate transparent Pacientului înainte de confirmarea comenzii. Compania nu acționează ca agent de încasare limitat al Medicului în ceea ce privește tariful serviciului: aceasta înseamnă că nu încasează în numele Medicului suma plătită de Pacient, urmând ca aceasta să fie virată Medicului (tariful serviciului minus comisionul și minus costul de transport, dacă acesta a fost achitat de Companie către transportator). Medicul autorizează Compania să rețină și redirecționeze aceste deduceri și plăți în numele său, pe baza prezentului contract.

Comisionul Companiei: Comisionul de intermediere reținut de Companie din fiecare tranzacție reprezintă remunerația Companiei pentru serviciile oferite (licența de utilizare a platformei, marketing, suport etc.). Acest comision va fi evidențiat în raportările financiare către Medic (de ex., într-un decont periodic sau într-o factură emisă de Companie către Medic pentru serviciile de intermediere). Exemplu: dacă Pacientul plătește 700 RON pentru o vizită, iar comisionul este 20% + cost transport 50 RON, atunci Medicul va primi 510 RON, Compania va reține 140 RON (20%) ca și comision și 50 RON vor fi direcționați către serviciul de transport. (Aceste valori sunt exemplificative; comisionul real aplicabil se va comunica separat.)

Încasarea și decontarea sumelor: Medicul va încasa sumele cuvenite într-un interval de timp rezonabil, specificat în contract sau în politicile Platformei. Medicul are obligația să furnizeze Companiei detaliile unui cont bancar valid (în RON) pentru a primi plățile. Eventualele comisioane bancare de transfer pot fi suportate de Medic, conform politicilor comunicate.

Fiscalitate și documente financiare: Medicul, acționând ca furnizor independent de servicii medicale, este responsabil pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale aferente veniturilor obținute prin Platformă (impozit pe venit/profit, contribuții sociale, orice alte taxe aplicabile conform formei sale de organizare – PFI, CMI, SRL etc.). Medicul trebuie să emită documente fiscale pentru veniturile realizate, în conformitate cu legea.

Compania poate emite, la rândul său, o factură către Medici pentru comisionul reținut, dacă este necesar din punct de vedere contabil, sau poate integra valoarea comisionului în deconturile financiare. Ambele părți vor colabora pentru a asigura transparența fluxului financiar și conformitatea cu legislația financiar-contabilă.

Medicul se obligă să nu pretindă Pacientului plăți sau tarife suplimentare față de cele agreate prin Platformă. Orice tentativă de a evita sistemul de plată al Platformei (ex.: solicitarea de plată directă integral către Medic pentru a eluda comisionul) constituie o încălcare gravă a prezentului contract.

7. Răspunderea și Limitarea Răspunderii

Răspunderea Medicului: Medicul poartă responsabilitatea integrală pentru actul medical prestat Pacientului. Acest lucru include răspunderea civilă profesională (malpraxis) pentru eventuale prejudicii cauzate pacientului din eroare profesională, precum și răspunderea disciplinară în fața organelor profesionale (Colegiul Medicilor) sau chiar penală, dacă faptele o impun, în conformitate cu legislația din domeniul sănătății. Medicul este asigurat pentru astfel de situații și va coopera cu asigurătorul său de malpraxis pentru gestionarea oricăror reclamații. Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru erorile medicale ale Medicului, acesta acționând independent și nefiind subordonat Companiei din punct de vedere profesional. Medicul va despăgubi Compania pentru orice pierdere, daună sau cost (inclusiv onorarii de avocat) rezultat din pretenții ale terților cauzate de încălcarea obligațiilor sau garanțiilor asumate de Medic prin prezentul contract.

Răspunderea Companiei: Compania răspunde față de Medic pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin prezentul contract, în limitele rolului de intermediar. Compania depune diligențe pentru buna funcționare a Platformei, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acesteia și nu poate fi considerată responsabilă pentru inconveniente tehnice independente de voința sa (de ex.: căderi ale serviciului de găzduire, probleme ale rețelelor de telecomunicații, viruși sau atacuri cibernetice, erori de software). În măsura permisă de lege, Compania exclude orice răspundere pentru pierderi indirecte suferite de Medic, cum ar fi pierderea de oportunități de câștig, afectarea reputației, etc. Răspunderea directă a Companiei, dacă ar fi atrasă, se limitează de regulă la valoarea comisioanelor încasate de Companie de la Medic în ultimele 3 luni înainte de evenimentul cauzator.

Compania nu este parte la contractul de prestări servicii medicale dintre Medic și Pacient; în consecință, Compania nu oferă niciun fel de garanție directă Pacientului privind calitatea actului medical și nu poate fi trasă la răspundere pentru reclamații legate de actul medical. Orice astfel de pretenții vor fi soluționate între Pacient și Medic, eventual cu implicarea asigurătorului de malpraxis sau a organismelor profesionale. Compania se angajează totuși să faciliteze comunicarea dintre Pacient și Medic în caz de neînțelegeri minore.

Această secțiune privind răspunderea va rămâne în vigoare și produce efecte și după încetarea prezentului contract de colaborare, acoperind situațiile generate pe durata valabilității sale.

8. Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal

Rolurile părților în prelucrarea datelor: În contextul Platformei, atât Compania, cât și Medicul, prelucrează date cu caracter personal. Compania acționează în principal ca operator de date pentru datele de cont ale utilizatorilor (Pacienți și Medici) și pentru datele necesare intermedierii. Medicul, la rândul său, odată ce acceptă o solicitare, va prelucra datele medicale și personale ale pacientului în calitate de profesionist independent în domeniul sănătății, având propriile obligații de confidențialitate și conformitate cu GDPR.

Conformitatea cu GDPR: Părțile se angajează să respecte prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR) și legislația națională de punere în aplicare (Legea nr. 190/2018), cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Compania prelucrează datele personale ale utilizatorilor în scopul facilitării serviciilor Platformei, al comunicării și al îndeplinirii obligațiilor legale, asigurând un nivel adecvat de securitate și confidențialitate.

Medicul se angajează să folosească datele pacienților obținute prin Platformă exclusiv pentru furnizarea actului medical solicitat și pentru documentarea acestuia, conform obligațiilor sale profesionale. Medicul va păstra secretul profesional cu privire la datele de sănătate și, totodată, va respecta drepturile pacientului în calitate de persoană vizată de date (dreptul de acces la propriile date, dreptul de rectificare, de ștergere în condițiile legii etc.).

Drepturile persoanelor vizate: Atât Medicii, cât și Pacienții au dreptul de a-și exercita drepturile prevăzute de GDPR în relație cu datele prelucrate. Medicii au dreptul de acces la datele lor personale deținute de Companie, dreptul de a solicita rectificarea oricăror date inexacte, dreptul de ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării și dreptul la portabilitatea datelor. Orice cerere poate fi trimisă la adresa de contact dedicată. De asemenea, Medicii au dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă consideră că le-au fost încălcate drepturile.

Obligații suplimentare: Medicul va notifica Compania fără întârziere dacă constată un incident de securitate care implică datele personale ale Pacienților obținute prin Platformă, pentru a permite luarea măsurilor necesare. Compania, la rândul său, va notifica Medicul dacă survine un incident de securitate ce i-ar putea afecta datele.

Prin acceptarea prezentului contract, părțile recunosc că au fost informate reciproc despre obligațiile ce le revin privind protecția datelor și se angajează să colaboreze pentru conformitate deplină cu GDPR. Pentru detalii suplimentare, Medicul poate consulta Politica de Confidențialitate a Platformei.

9. Durata Contractului și Încetarea

Prezentul contract de colaborare intră în vigoare la momentul în care Medicul își creează cont pe Platformă și își exprimă acordul cu Termenii și Condițiile. Contractul rămâne valabil pe durată nedeterminată, atâta timp cât Medicul utilizează Platforma, cu excepția cazurilor de încetare prevăzute mai jos.

Încetarea la inițiativa Medicului: Medicul poate denunța unilateral prezentul contract, fără penalități, prin dezactivarea contului său de pe Platformă și notificarea Companiei (în scris, prin email) a dorinței de încetare, cu un preaviz rezonabil de 15 zile calendaristice. Medicul se obligă ca, înainte de data efectivă a încetării, să onoreze eventualele solicitări de consultații deja acceptate sau să anunțe Compania pentru a găsi o soluție alternativă pentru Pacient.

Încetarea la inițiativa Companiei: Compania poate denunța unilateral contractul cu Medicul fie cu notificare prealabilă (cel puțin 15 zile înainte), fie imediat, pentru cauze grave – în caz de încălcare gravă a obligațiilor de către Medic sau dacă Compania primește informații care pun la îndoială siguranța Pacienților sau legalitatea practicii Medicului.

Încetarea de drept: Contractul încetează de plin drept, fără alte formalități, în cazul în care legislația viitoare ar interzice sau ar face imposibil caracterul de intermediere al serviciului, sau dacă autoritățile competente (CMR, DSP etc.) emit o decizie prin care se dispune încetarea colaborării cu un anumit Medic.

Efectele încetării: La încetarea contractului, Medicul nu va mai avea dreptul de a folosi Platforma și marca/brandul acesteia în niciun mod. Obligațiile care depășesc durata contractului rămân aplicabile (confidențialitatea datelor, răspunderea pentru fapte anterioare, plată comisioane restante etc.). Dacă există sume neachitate între părți la data încetării, acestea vor fi achitate în cel mult 30 de zile de la data încetării.

10. Soluționarea Disputelor

Dispute între Medici și Companie: Orice neînțelegere apărută între Medic și Companie în legătură cu prezentul contract va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Părțile se vor strădui să rezolve direct divergențele într-un termen de 15 zile de la notificarea în scris a problemei. Dacă rezolvarea amiabilă eșuează, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești competente din jurisdicția unde Compania își are sediul social.

Dispute care implică Pacienți: În măsura în care apare un conflict sau o reclamație din partea unui Pacient împotriva Medicului, părțile ar trebui să încerce soluționarea pe cale amiabilă, eventual cu sprijinul Companiei ca mediator informal. Compania nu este parte la disputa privind actul medical și nu poate impune o rezolvare. Dacă disputa privește calitatea actului medical sau eventuale prejudicii aduse pacientului, aceasta va urma căile legale specifice. Medicul se obligă să notifice prompt Compania despre orice reclamație oficială primită de la un Pacient în legătură cu o consultație intermediată de Platformă.

Legea aplicabilă și jurisdicție: Prezentul contract este guvernat de legea română, în completare cu reglementările Uniunii Europene direct aplicabile (de ex. GDPR). Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi deferit instanțelor competente din România.

11. Dispoziții finale

Integralitatea acordului: Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu eventualele anexe și politici la care fac referire, constituie întregul acord dintre Companie și Medic privind utilizarea Platformei. Ele înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, verbale sau scrise, referitoare la subiectul aici tratat. Orice modificare a acestor termeni se va face în formă scrisă (inclusiv electronică, prin actualizarea acestui document și notificarea Medicului).

Divizibilitate: Dacă vreo prevedere a acestor termeni este declarată nulă, nevalidă sau neaplicabilă de către o instanță sau autoritate competentă, acea prevedere va fi înlăturată sau limitată în măsura minimă necesară, restul prevederilor rămânând în vigoare pe deplin.

Relația dintre părți: Părțile confirmă încă o dată că relația lor este una de contract civil/comercial, neexistând un raport de muncă sau de subordonare. Medicul acționează pe cont propriu, nefiind agent sau reprezentant al Companiei, și nu are autoritatea de a angaja Compania față de terți. Contractul nu creează niciun parteneriat, joint-venture sau franciză între părți.

Notificări: Orice comunicare sau notificare între părți legată de acest contract se va face în scris, prin intermediul datelor de contact furnizate: către Companie la adresa legal@heydoc.ro, iar către Medic la adresa de e-mail furnizată în profilul său. Se consideră că notificarea a fost primită: dacă e trimisă pe email – în ziua transmiterii (dacă e zi lucrătoare), iar dacă e trimisă prin poștă – la 3 zile de la data expedierii.

Forța majoră: Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea temporară a obligațiilor, în măsura în care aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, notificat corespunzător celeilalte părți.

Acceptarea termenilor: Medicul declară că a citit cu atenție și a înțeles pe deplin prevederile acestor Termeni și Condiții. Prin bifarea opțiunii „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile" în momentul creării contului sau al accesării Platformei, ori prin continuarea utilizării Platformei, Medicul își exprimă consimțământul expres și neechivoc cu privire la toate clauzele de mai sus.

În caz de neclarități privind conținutul prezentului acord, Medicul poate contacta Compania pentru lămuriri înainte de a accepta. Continuarea utilizării Platformei de către Medic echivalează cu aderarea deplină la acești Termeni și Condiții.

Partea II

Termeni și Condiții pentru Pacienți

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în baza cărora pacienții (denumiți în continuare „Pacient" sau „Pacienți") pot utiliza aplicația HeyDoc pentru a solicita servicii medicale la domiciliu oferite de medici colaboratori independenți (denumiți „Medic" sau „Medici"). Prin crearea unui cont și folosirea aplicației, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu toți termenii de mai jos, care includ de asemenea informații privind drepturile dumneavoastră și protecția datelor cu caracter personal.

1. Descrierea Serviciului și Părțile Implicate

HeyDoc este o platformă digitală (disponibilă ca aplicație mobilă și/sau website) ce facilitează intermedierea între Pacienții care doresc consultații sau tratamente medicale la domiciliu și Medici independenți, autorizați să practice medicina, care doresc să ofere astfel de servicii. Practic, prin intermediul aplicației, un Pacient poate lansa o cerere de vizită la domiciliu, iar cel mai apropiat Medic disponibil, potrivit ca specialitate, poate accepta comanda. Odată ce un Medic acceptă, aplicația va asista la coordonarea deplasării Medicului către adresa Pacientului și va facilita plata serviciului prin metode electronice sigure.

Este esențial de înțeles că HeyDoc nu este un furnizor de servicii medicale și nu oferă în sine consultații sau sfaturi medicale. Platforma acționează exclusiv ca intermediar între Pacient și Medic, punându-le în legătură. Consultația propriu-zisă la domiciliu constituie un contract direct între Pacient și Medic, în care Medicii își exercită profesia pe cont propriu, iar HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL (Compania care operează HeyDoc) nu devine parte la acel contract medical.

Părțile implicate sunt:

Pacientul (dumneavoastră): persoană fizică, în general consumator, care creează un cont în aplicație și lansează comenzi pentru consultații/tratamente la domiciliu. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a vă crea cont (sau să acționați prin intermediul unui reprezentant legal dacă sunteți minor ori persoană fără capacitate deplină). Prin utilizarea aplicației, declarați pe proprie răspundere că îndepliniți condiția de vârstă și capacitate.
Medicul: un profesionist independent, licențiat în medicină (medic specialist, primar sau medic de familie, după caz), membru al Colegiului Medicilor din România, care s-a înregistrat pe Platformă pentru a oferi servicii la domiciliu. Medicul acționează ca terț independent, nefiind angajat sau reprezentant al Companiei. Medicii disponibili pe platformă pot avea diferite specialități – informații care sunt afișate în aplicație.
Compania (HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL): operatorul platformei, cu rol de intermediar. Compania facilitează punerea în legătură a Pacienților cu Medicii, oferă infrastructura tehnologică (aplicația) și gestionează aspectele logistice (programare, plăți, transport). Compania nu practică medicină și nu se substituie Medicului în niciun fel.

2. Crearea Contului și Condiții de Utilizare

Pentru a solicita servicii medicale prin HeyDoc, trebuie să vă creați un cont în aplicație. La crearea contului, vi se vor solicita anumite date personale (cum ar fi: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, eventual data nașterii și adresa de domiciliu). Sunteți responsabil pentru corectitudinea și completitudinea informațiilor furnizate și vă obligați să le mențineți actualizate.

Prin crearea contului, declarați și garantați că:

Aveți cel puțin 18 ani (sau acționați cu acordul reprezentantului legal).
Informațiile furnizate sunt reale, exacte și complete.
Nu veți permite altor persoane să folosească contul dumneavoastră.
Veți notifica imediat Compania în caz de acces neautorizat la contul dumneavoastră.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau dezactiva conturile care încalcă acești termeni sau care sunt asociate cu activități frauduloase. Un cont reprezintă un singur utilizator; este interzisă crearea de conturi multiple sau false.

3. Solicitarea și Desfășurarea unei Vizite Medicale la Domiciliu

Lansarea cererii: Prin intermediul aplicației HeyDoc, puteți lansa o cerere de vizită medicală la domiciliu selectând specialitatea dorită, indicând adresa exactă unde doriți consultația și descriind pe scurt motivul consultației (simptome, probleme de sănătate). Pe baza acestor informații, aplicația va căuta medicul disponibil cel mai potrivit din proximitatea dumneavoastră.

Acceptarea de către Medic: Un Medic disponibil, cu specialitatea corespunzătoare, va primi cererea dumneavoastră și o va putea accepta. Odată ce un Medic acceptă, veți fi notificat și veți primi detalii despre Medic (nume, specialitate, rating) și un timp estimat de sosire. Compania nu garantează că un Medic va fi disponibil în orice moment sau că va ajunge într-un anumit interval; totuși, va depune diligențele pentru a facilita o experiență cât mai rapidă.

Consultația la domiciliu: La sosirea Medicului, acesta va efectua consultația medicală. Medicul va evalua starea dumneavoastră de sănătate, va pune un diagnostic prezumtiv, vă va explica constatările și vă va recomanda tratament sau investigații suplimentare dacă este necesar. Medicul acționează profesional și independent – decizia medicală aparține exclusiv Medicului.

Anularea vizitei: Puteți anula o vizită solicitată în orice moment înainte ca Medicul să înceapă deplasarea, fără costuri. Dacă anularea intervine după ce Medicul s-a deplasat deja, se poate percepe o taxă de deplasare, conform politicilor comunicate în aplicație.

4. Prețuri și Plăți

Toate prețurile serviciilor sunt afișate în aplicație în lei (RON), înainte de confirmarea comenzii. Prețul total poate include:

Tariful consultației medicale;
Costul deplasării Medicului la adresa dumneavoastră (dacă este cazul);
Comisionul platformei pentru intermedierea serviciului.

Plățile se procesează securizat prin Stripe. Suma este rezervată pe cardul dumneavoastră la confirmarea comenzii și este debitată efectiv doar după finalizarea consultației. Nu acceptăm plăți în numerar.

Rambursări: În cazul anulării vizitei înainte de deplasarea Medicului, suma rezervată va fi eliberată automat. Pentru alte situații (insatisfacție față de serviciu, erori de plată etc.), vă rugăm să contactați echipa de suport la suport@heydoc.ro.

5. Drepturile Pacientului

Ca Pacient care utilizează platforma HeyDoc, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul la informare: Aveți dreptul de a fi informat complet, într-un limbaj accesibil, despre diagnosticul prezumtiv, opțiunile de tratament, riscurile și beneficiile, conform Legii drepturilor pacientului nr. 46/2003.
Dreptul la consimțământ informat: Niciun act medical nu va fi efectuat fără consimțământul dumneavoastră. Medicul vă va explica procedura și va obține acordul dumneavoastră înainte de orice intervenție.
Dreptul la confidențialitate: Toate informațiile despre starea dumneavoastră de sănătate, diagnosticul, tratamentul și datele personale sunt confidențiale. Medicul este obligat prin lege să păstreze secretul medical.
Dreptul la demnitate și respect: Veți fi tratat cu respect, fără discriminare, pe toată durata interacțiunii cu Medicul.
Dreptul de a refuza tratamentul: Puteți refuza orice procedură medicală propusă, după ce ați fost informat corespunzător despre consecințe.
Dreptul la a doua opinie: Puteți solicita o opinie medicală alternativă de la un alt profesionist.
Dreptul la reclamație: Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul primit, puteți depune o reclamație prin intermediul aplicației, prin email la suport@heydoc.ro sau către organismele profesionale competente (Colegiul Medicilor din România).

6. Obligațiile Pacientului

Prin utilizarea Platformei HeyDoc, vă angajați la următoarele obligații:

Să furnizați informații corecte și complete despre starea dumneavoastră de sănătate, simptomele actuale, medicamentele luate, alergiile și istoricul medical relevant, pentru a permite Medicului o evaluare corectă.
Să asigurați un mediu adecvat pentru desfășurarea consultației la domiciliu (iluminare, spațiu, igienă minimă).
Să tratați Medicul cu respect și demnitate.
Să vă asigurați că adresa furnizată pentru vizită este corectă și accesibilă.
Să efectuați plata conform condițiilor agreate, prin intermediul Platformei.
Să nu solicitați Medicului acte care contravin legii sau eticii profesionale (ex.: prescripții de medicamente fără justificare medicală, certificate medicale de complezență etc.).
Să nu utilizați Platforma pentru situații de urgență medicală (pentru urgențe, apelați 112).

7. Urgențe Medicale

IMPORTANT: HeyDoc NU este un serviciu de urgență medicală. În caz de urgență (infarct, AVC, accidente grave, pierderea cunoștinței, hemoragii severe, dificultăți respiratorii acute etc.), sunați imediat la 112.

Serviciile noastre sunt destinate consultațiilor medicale non-urgente la domiciliu. Dacă situația dumneavoastră necesită intervenție de urgență, Medicul apelat prin platformă vă va îndruma imediat către serviciile de urgență adecvate.

8. Recenzii și Feedback

După finalizarea unei consultații, veți avea posibilitatea de a evalua serviciul primit (prin rating și/sau recenzie scrisă). Feedback-ul dumneavoastră este important pentru menținerea calității serviciilor. Vă rugăm să oferiți recenzii oneste, bazate pe experiența reală. Recenziile care conțin limbaj ofensator, discriminator sau informații false pot fi moderate sau eliminate de Companie.

9. Răspundere și Limitări

Responsabilitatea pentru actul medical: HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL nu este responsabilă pentru calitatea actului medical, diagnosticele, tratamentele sau prescripțiile emise de Medic. Medicul acționează ca profesionist independent și poartă responsabilitatea integrală pentru actul medical prestat. Orice reclamație legată de actul medical trebuie adresată direct Medicului sau organismelor profesionale competente (Colegiul Medicilor).

Responsabilitatea Companiei: HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL răspunde pentru buna funcționare a Platformei și pentru îndeplinirea obligațiilor de intermediar. Compania depune diligențe pentru verificarea Medicilor înscriși (documente de practică, asigurare de malpraxis), dar nu poate garanta calitatea fiecărei consultații individuale. Compania nu este responsabilă pentru: indisponibilitatea temporară a serviciilor din motive tehnice, întârzieri cauzate de trafic sau condiții meteorologice, sau pierderi indirecte rezultate din utilizarea Platformei.

10. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL prelucrează datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele personale colectate (nume, telefon, email, adresă, date de sănătate comunicate prin aplicație) sunt folosite exclusiv pentru:

Facilitarea serviciului de intermediere (conectarea cu un Medic, coordonarea vizitei);
Procesarea plăților;
Comunicări legate de serviciu (notificări, confirmări);
Îmbunătățirea serviciilor și suport clienți;
Respectarea obligațiilor legale.

Datele de sănătate: Informațiile medicale pe care le comunicați prin aplicație (simptome, istoric medical) sunt transmise Medicului alocat exclusiv pentru furnizarea serviciului medical solicitat. Medicul este supus obligației de secret medical și va trata aceste date cu confidențialitate maximă.

Drepturile dumneavoastră: În conformitate cu GDPR, aveți dreptul de: acces la datele personale prelucrate, rectificare a datelor inexacte, ștergere a datelor (în condițiile legii), restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor, opoziție la prelucrare. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la legal@heydoc.ro. Aveți de asemenea dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

11. Modificări ale Termenilor, Încetare și Dispoziții Finale

Modificări: Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin notificare în aplicație și/sau email la adresa înregistrată. Continuarea utilizării aplicației după notificarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Încetarea contului: Puteți închide contul în orice moment, contactându-ne la suport@heydoc.ro sau din setările aplicației. La închiderea contului, datele dumneavoastră vor fi șterse conform politicii de confidențialitate, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (ex.: documente financiare).

Proprietate intelectuală: Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra aplicației HeyDoc, inclusiv designul, logo-ul, textele și codul sursă, aparțin HEYDOC MEDICAL SERVICES SRL sau licențiatorilor săi.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile Platformei care nu este rezolvată amiabil, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la entități SAL acreditate pentru soluționarea extrajudiciară a conflictului.

Legea aplicabilă: Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București.

Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

Email: legal@heydoc.ro
Suport: suport@heydoc.ro

Prin utilizarea aplicației HeyDoc, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.